İçeriğe geç

Arabulucular ve arabuluculuk merkezleri için

eArabulucu
DoğrulamaErken erişim

Sözleşme

Kullanım Koşulları

Sürüm 1.0

Yürürlük tarihi: 02.10.2026

Bu koşullar, eArabulucu'yu kullanan arabulucu ve arabuluculuk merkezleri ile eArabulucu'yu işleten EXERT arasındaki hizmet ilişkisini düzenler. Kayıt sırasında kabul edilir; kabul ettiğiniz sürüm ve zaman hesabınızda saklanır. Kişisel verilerin işlenmesi ekteki Veri İşleme Sözleşmesi'nde ayrıca düzenlenmiştir.

Madde 1

Taraflar ve sözleşmenin kurulması

  1. 1.1Bu sözleşme, eArabulucu'yu işleten EXERT ile eArabulucu'da büro hesabı açan arabulucu ya da arabuluculuk merkezi arasındadır. EXERT'in bilgileri aşağıdadır.
Unvan
EXERT
E-posta
iletisim@earabulucu.com
  1. 1.2Sözleşme, büro hesabını açan kişinin kayıt formunda ya da büro yöneticisinin platformda “Kullanım Koşulları'nı ve Veri İşleme Sözleşmesi'ni kabul ediyorum” kutusunu işaretlemesiyle kurulur; bunu yapan kişi büro adına kabule yetkili olduğunu beyan eder. Davetle yönetici olarak katılan kişinin kabulü, büro henüz kabul etmemişse büro adına da sayılır. Davetle katılan diğer kullanıcılar koşullara kendi kullanımları için uyar. Kabul edilen sürüm, kabul zamanı ve kabul eden kullanıcı platformda kaydedilir.
  2. 1.3Bu koşullar önceden hazırlanmış standart sözleşme hükümleridir (genel işlem koşulları; 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.20–25). Metin kayıttan önce bu sayfada okunabilir; sayfa yazdırılarak ya da kaydedilerek saklanabilir. Yürürlükteki sürüm bu sayfada yayımlı kalır; kabul ettiğiniz sürümü istediğinizde size e-postayla göndeririz.
  3. 1.4eArabulucu, arabulucuların ve arabuluculuk merkezlerinin mesleki faaliyeti için sunulur. Bu ilişki bir tüketici işlemi değildir; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulanmaz.

Madde 2

Tanımlar

  • Platform: eArabulucu web uygulaması, mobil uygulamaları ve bunlara bağlı hizmetler.
  • Büro: Platformda hesap açan bireysel arabulucu ya da arabuluculuk merkezi.
  • Yönetici: Büro hesabını açan ya da büroda yönetici yetkisi verilen kullanıcı.
  • Kullanıcı: Büronun platformu kullanmasına izin verdiği arabulucu, yönetici ve çalışanlar.
  • Taraf: Arabuluculuk dosyasındaki taraflar, vekilleri, kanuni temsilcileri ve görüşmeye davet edilen tercüman, uzman gibi kişiler.
  • Büro verisi: Büronun ve kullanıcılarının platforma girdiği ya da platformun büro için ürettiği her türlü bilgi, belge ve kayıt; arabuluculuk dosyaları dahil.
  • Ücretsiz dönem: Ücretli kullanım başlayana kadar geçen dönem; ücretli kullanımın başlangıcı Madde 7.2'ye göre bildirilir.
  • Veri İşleme Sözleşmesi: Bu koşulların eki olan ve büro verisindeki kişisel verilerin işlenmesini düzenleyen sözleşme.

Madde 3

Hizmetin kapsamı

  1. 3.1eArabulucu bir yazılım hizmetidir: dosya ve süre takibi, taraflara ulaşma kayıtları, kaydedilmeyen görüntülü görüşme odası, belge ve tutanak hazırlama, imza toplama, ücret ve makbuz hesapları, raporlar ve bunlara bağlı araçlar. Hangi özelliklerin açık olduğu büronun planına göre değişir.
  2. 3.2EXERT arabuluculuk hizmeti vermez, arabuluculuk sürecinin tarafı değildir ve hukuki tavsiye vermez. Platformdaki açıklamalar, hatırlatmalar ve yardım metinleri genel bilgi niteliğindedir.
  3. 3.3eArabulucu, Adalet Bakanlığı'nın ve Arabuluculuk Daire Başkanlığı'nın resmî sistemlerinin (UYAP Arabulucu Portalı dahil) yerini almaz ve bu kurumlarla bağlantılı bir hizmet değildir. Kanuna göre bu sistemlerde yapılması gereken bildirim, yükleme ve işlemleri arabulucu bu sistemlerde yapar.
  4. 3.4Bazı özellikler henüz bir dış hizmete bağlı değildir: kısa mesaj ve bilgilendirme araması, nitelikli elektronik imza ve mobil imza, zaman damgası ve elektronik serbest meslek makbuzu (e-SMM). Bunlar bağlanana kadar ekranlarda bu durum açıkça yazılır; ileti gönderilmez, imza ya da makbuz düzenlenmez ve bunların sonucuna dayanılamaz. Bağlandıklarında bu sayfada ve büro yöneticilerinin kayıtlı e-posta adreslerine duyurulur.
  5. 3.5Görüşmeler kaydedilmez: platform görüntülü görüşmenin sesini, görüntüsünü ve yazışmalarını saklamaz. Bu, büro ayarıyla da değiştirilemez.
  6. 3.6EXERT platformu geliştirmeye devam eder; özellik ekleyebilir, değiştirebilir ya da kaldırabilir. Büronun kullandığı temel bir özellik kaldırılacaksa bu, en az 30 gün önce büro yöneticisinin kayıtlı e-posta adresine bildirilir.

Madde 4

Hesap ve güvenlik

  1. 4.1Büro, hesap açarken ve sonrasında verdiği bilgilerin (ad, sicil numarası, iletişim bilgileri) doğru ve güncel olmasından sorumludur.
  2. 4.2Her kullanıcı hesabı kişiseldir; giriş bilgileri başkasıyla paylaşılamaz. Büro, kullanıcılarının güçlü parola ve iki adımlı doğrulama kullanmasına özen gösterir.
  3. 4.3Yönetici, büroya kimin hangi yetkiyle katılacağını belirler; ayrılan ya da görevi değişen kullanıcının erişimini gecikmeden kapatır ya da değiştirir.
  4. 4.4Hesabının yetkisiz kullanıldığından ya da bir güvenlik açığından şüphelenen büro, durumu gecikmeden iletisim@earabulucu.com adresine bildirir. EXERT de büroyu etkileyen bir güvenlik olayını öğrendiğinde büroyu gecikmeden bilgilendirir; kişisel veri ihlallerinde Veri İşleme Sözleşmesi'ndeki süreler uygulanır.

Madde 5

Kabul edilebilir kullanım

  1. 5.1Platform yalnız arabuluculuk faaliyeti ve buna bağlı mesleki işler için, mevzuata ve meslek kurallarına uygun biçimde kullanılır.
  2. 5.2Şunlar yasaktır:
  • platforma ya da başka büroların verilerine yetkisiz erişmeye çalışmak, güvenlik önlemlerini aşmak ya da izinsiz güvenlik taraması yapmak;
  • platformun çalışmasını bozacak yük, zararlı yazılım ya da otomatik toplu istek göndermek;
  • kısa mesaj, arama ve davet kanallarını arabuluculuk dışı bir amaçla, örneğin reklam ya da tanıtım için kullanmak;
  • taraflara yanıltıcı, tehdit edici ya da kişilik haklarını ihlal eden içerik göndermek;
  • başkasının kimliğine bürünmek ya da gerçeğe aykırı belge düzenlemek;
  • görüşmeleri kaydetmek ya da kaydedilmesine göz yummak (arabuluculuk gizliliği, 6325 sayılı Kanun m.4);
  • yazılımı kopyalamak, kanunun açıkça izin verdiği hâller dışında tersine mühendislik yapmak ya da platformu üçüncü kişilerin kullanımına sunmak.
  1. 5.3Platformdaki ortak deneme hesapları yalnız tanıtım içindir; bunlara gerçek kişilere ait veri girilmez.
  2. 5.4Bu kurallara aykırılık hâlinde EXERT, ihlali durdurmak için gereken ölçüde ilgili kullanıcının ya da büronun erişimini geçici olarak kısıtlayabilir ve bunu gerekçesiyle hemen bildirir. Ağır ya da tekrarlanan ihlal, Madde 13.4'teki fesih sebebidir.

Madde 6

Arabulucunun mesleki sorumluluğu

  1. 6.1Arabuluculuk faaliyetinin yürütülmesinden, tarafların bilgilendirilmesinden, sürelere uyulmasından, tutanak ve anlaşma belgesinin içeriğinden, resmî sistemlere yapılan bildirim ve yüklemelerden, ücret ve makbuz işlemlerinden arabulucu sorumludur.
  2. 6.2Süre hesabı, hatırlatmalar, belge ve tutanak şablonları, UDF çıktısı, ücret ve tarife hesapları ile kontrol listeleri yardımcı araçlardır. Mevzuat değişiklikleri ya da dosyanın kendine özgü durumu nedeniyle sonuç her zaman doğru olmayabilir; son kontrol arabulucudadır.
  3. 6.3Belge şablonları Arabuluculuk Daire Başkanlığı'nın yayımladığı şablonların yapısını izler, ancak resmî metin değildir. Arabulucu belgeyi kendi dosyasına göre gözden geçirir; tutanağın ve UDF dosyasının içeriğinden arabulucu sorumludur.
  4. 6.4Dokunmatik imza, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu anlamında güvenli elektronik imza değildir; elle atılan imzanın hukuki sonucunu doğurmaz ve delil değeri hâkimin takdirindedir. Bir belgede hangi imza yönteminin yeterli olduğuna, platformun önerilerini de dikkate alarak arabulucu karar verir.
  5. 6.5Platform, taraflara ulaşma denemelerini ve görüşmeye katılımı kayda alır. Bu kayıtların bir uyuşmazlıkta nasıl değerlendirileceği mahkemenin takdirindedir.
  6. 6.6Arabulucu, taraflara karşı kişisel verilerle ilgili yükümlülüklerini (aydınlatma, gerektiğinde açık rıza, başvuruların yanıtlanması) yerine getirir; platform bunun için şablon ve başvuru araçları sunar.

Madde 7

Ücretlendirme

  1. 7.1Platform planlarla sunulur; planların kapsamı ve kotaları sitede yayımlanır. Fiyatlar ayrıca duyurulur.
  2. 7.2Ücretli kullanım başlayana kadar platform ücretsizdir (ücretsiz dönem). Ücretli kullanım başlamadan en az 30 gün önce fiyatlar ve geçiş tarihi sitede yayımlanır ve büro yöneticisinin kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Ücretli plana geçmek istemeyen büro, geçiş tarihine kadar sözleşmeyi feshedip verilerini alabilir (Madde 14); bunun için ücret ödemez.
  3. 7.3Kota aşımı yumuşaktır: aşımda uyarı verilir ve yöneticiye bildirilir. Görüşme, imza ve kanuni sürelere ilişkin işlemler kota nedeniyle engellenmez.
  4. 7.4Kısa mesaj, arama gibi dış hizmetlerin kullanım paketleri ve aşım ücretleri, bu hizmetler bağlandığında sitede planlarla birlikte yayımlanır. Ücretlere kanuni vergiler eklenir; fatura elektronik ortamda düzenlenir.

Madde 8

Fikrî haklar ve büro verisi

  1. 8.1Platformun yazılımı, tasarımı, metinleri, şablon seti ve markası EXERT'e aittir ya da EXERT'in kullanım hakkı altındadır. Büroya, sözleşme süresince platformu kendi mesleki işleri için kullanma hakkı tanınır; bu hak devredilemez, başkasına kullandırılamaz ve münhasır değildir.
  2. 8.2Büro verisi büroya aittir. EXERT büro verisini yalnız hizmeti sunmak için ve Veri İşleme Sözleşmesi'ne uygun olarak işler; kendi amaçları için kullanmaz (ürün analizi ve yapay zekâ modeli eğitimi dahil), satmaz, kimseyle paylaşmaz.
  3. 8.3Platform şablonlarından üretilen belgeler büronun dosyalarında serbestçe kullanılabilir. Büronun kendi hazırladığı şablon ve metinler büroya aittir.
  4. 8.4EXERT, kişisel veri içermeyen kullanım sayılarını (dosya, ileti ve görüşme dakikası sayısı gibi) planın yönetimi, faturalama ve hizmetin iyileştirilmesi için kullanabilir. Büronun öneri ve geri bildirimlerini platformu geliştirmek için kullanabilir.

Madde 9

Gizlilik

  1. 9.1Arabuluculuk süreci gizlidir ve süreçte yapılan beyanlar ile sunulan belgeler sonradan açılan davalarda kural olarak delil olarak kullanılamaz (6325 sayılı Kanun m.4 ve m.5). EXERT bu gizliliğe saygı gösterir: dosya içeriğini kendi amaçları için okumaz, kullanmaz ve kimseye açıklamaz.
  2. 9.2EXERT çalışanları dosya içeriğine kural olarak erişmez. Erişim yalnız büronun destek talebi üzerine ya da bir güvenlik olayının veya arızanın giderilmesi için, gerekçeli ve en kısa süreyle yapılır. Platform yöneticisinin büro hesabını destek amacıyla görüntülemesi (destek görüntülemesi) gerekçe yazılmadan başlatılamaz, süreyle sınırlıdır ve büronun denetim kaydına işlenir.
  3. 9.3EXERT bu gizlilik yükümlülüğünü çalışanlarına ve hizmet aldığı şirketlere de yükler; yükümlülük sözleşme bittikten sonra da sürer.
  4. 9.4Bir mahkeme ya da yetkili kamu kurumu kanuna dayanarak büro verisi isterse EXERT, kanunen yasaklanmadıkça büroyu önceden bilgilendirir ve yalnız istenen kadarını verir.
  5. 9.5Büro da EXERT'in kendisine açıkladığı, herkese açık olmayan teknik ve ticari bilgileri gizli tutar.

Madde 10

Kişisel veriler

  1. 10.1Büro verisindeki kişisel veriler bakımından büro veri sorumlusu, EXERT veri işleyendir. Bu ilişki, bu koşulların eki ve ayrılmaz parçası olan Veri İşleme Sözleşmesi ile düzenlenir; kişisel verilerle ilgili konularda o sözleşme önce uygulanır.
  2. 10.2Kullanıcı hesapları, giriş ve güvenlik kayıtları gibi EXERT'in kendi amaçlarıyla işlediği veriler bakımından veri sorumlusu EXERT'tir; bu veriler hakkında bilgi aydınlatma metnindedir.
  3. 10.3Veriler Türkiye'deki sunuculara taşınıp bu taşıma aydınlatma metninde duyurulana kadar sunucular Almanya'dadır; bu dönemde büro verisi de orada tutulur ve bu, KVKK m.9 anlamında yurt dışına aktarımdır. Veriler Türkiye'ye taşınacaktır; ayrıntı Veri İşleme Sözleşmesi Madde 9'dadır.

Madde 11

Hizmet seviyesi ve bakım

  1. 11.1EXERT, platformun sürekli ve güvenli çalışması için makul özeni gösterir; ancak kesintisiz ve hatasız çalışma taahhüt etmez.
  2. 11.2Planlı bakım en az 48 saat önce büro yöneticilerinin kayıtlı e-posta adreslerine bildirilir ve mümkün olduğunca mesai dışında yapılır. Bir güvenlik açığının kapatılması gibi acil bakımlar önceden bildirilmeden yapılabilir; sonrasında aynı yolla bilgi verilir.
  3. 11.3Veriler her gün şifreli olarak yedeklenir; yedekler 30 gün saklanır.
  4. 11.4Platformdaki bir kesinti kanuni süreleri durdurmaz. Süresi dolmak üzere olan bir işlem kesinti nedeniyle platformda yapılamıyorsa arabulucu işlemi resmî sistemler üzerinden ya da başka bir yolla yapar.
  5. 11.5Kurumsal planlarda ayrıca yazılı bir hizmet seviyesi taahhüdü verilebilir.

Madde 12

Sorumluluğun sınırı

  1. 12.1EXERT'in kasıt ve ağır kusurundan doğan sorumluluğu hiçbir şekilde sınırlanmaz (6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu m.115).
  2. 12.2Hafif kusur hâlinde EXERT yalnız doğrudan zarardan sorumludur; kâr kaybı ve itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Bu durumda EXERT'in toplam sorumluluğu, zarara yol açan olaydan önceki 12 ayda büronun EXERT'e ödediği hizmet bedeliyle sınırlıdır.
  3. 12.3Ücretsiz kullanımda (ücretsiz dönem dahil) EXERT, Türk hukukunun izin verdiği ölçüde hafif kusurundan doğan zarardan sorumlu değildir.
  4. 12.4Bu sınırlar; kişisel verilerin korunmasına ilişkin kanunlardan doğan ve sözleşmeyle kaldırılamayan sorumluluğu, ilgili kişilerin kanuni haklarını ve Veri İşleme Sözleşmesi'ndeki güvenlik yükümlülüklerinin kasten ya da ağır kusurla ihlalini etkilemez.
  5. 12.5EXERT; büronun ya da kullanıcılarının yanlış veya eksik bilgi girmesinden, son kontrolü yapılmadan kullanılan belge ve hesaplardan (Madde 6), resmî sistemlerdeki ve EXERT'in denetiminde olmayan dış hizmetlerdeki aksaklıklardan ve mücbir sebeplerden (doğal afet, salgın, savaş, genel ağ ya da enerji kesintisi, kamu otoritesinin işlemleri gibi) doğan zarardan sorumlu değildir. EXERT'in bunlara kendi kusuruyla katkısı varsa sorumluluğu saklıdır.
  6. 12.6Büro, bu koşullara ya da mevzuata aykırı kullanımı nedeniyle üçüncü kişilerin EXERT'e yönelttiği taleplerden kusuru oranında sorumludur.

Madde 13

Süre ve fesih

  1. 13.1Sözleşme belirsiz sürelidir ve kabulle yürürlüğe girer.
  2. 13.2Büro sözleşmeyi her zaman, gerekçe göstermeden feshedebilir. Bunun için yönetici, hesapta kayıtlı e-posta adresinden iletisim@earabulucu.com adresine yazar. Ücretli planda fesih, ödenmiş dönemin sonunda hüküm doğurur.
  3. 13.3EXERT sözleşmeyi en az 30 gün önceden bildirerek feshedebilir. Peşin ödenmiş ve kullanılmamış dönemin bedeli iade edilir.
  4. 13.4Taraflardan biri sözleşmeyi esaslı biçimde ihlal eder ve bildirimden sonra 15 gün içinde ihlali gidermezse diğer taraf sözleşmeyi derhâl feshedebilir. Yasa dışı kullanımda ya da platformun güvenliğini tehlikeye atan bir ihlalde süre verilmez.

Madde 14

Sona ermede verilerin iadesi

  1. 14.1Sözleşme sona ermeden önce büro, belgelerini, eklerini ve kanıt paketlerini dosya sayfalarından indirebilir.
  2. 14.2Büro, sözleşmenin sona ermesinden itibaren 30 gün içinde isterse EXERT bütün büro verisini yaygın ve okunabilir biçimlerde (PDF, UDF ve tablo dosyaları) toplu olarak teslim eder; bunun için ücret alınmaz.
  3. 14.3Bu sürenin sonunda büro verisi silinir; yedeklerden de en geç 30 gün içinde düşer. Büro isterse EXERT silmeyi gösteren bir tutanak verir.
  4. 14.4Arabuluculuk dosyalarının 5 yıl saklanması yükümlülüğü (6325 sayılı Kanun m.17/4) arabulucuya aittir; sözleşme sona erdikten sonra bu yükümlülük teslim edilen kopyalarla yerine getirilir.
  5. 14.5EXERT'in kanunen saklaması gereken kendi kayıtları (fatura ve muhasebe kayıtları, sözleşme kabul kayıtları gibi) kanuni süre boyunca saklanır.

Madde 15

Değişiklikler ve bildirimler

  1. 15.1EXERT bu koşulları ve Veri İşleme Sözleşmesi'ni mevzuat değişikliği, yeni özellikler ya da güvenlik gerekleri nedeniyle değiştirebilir. Yeni sürüm, yürürlük tarihinden en az 30 gün önce bu sayfada yayımlanır ve büro yöneticisinin kayıtlı e-posta adresine bildirilir; yönetici yeni sürümü Bugün panosundaki uyarıdan da görür ve oradan kabul eder.
  2. 15.2Yeni sürüm büro için, yöneticinin platformdaki kabulüyle yürürlüğe girer. Büronun aleyhine olan değişiklikler kabul edilmedikçe büroya uygulanmaz; kabul etmeyen büro önceki sürüme bağlı kalır ve dilerse sözleşmeyi ücretsiz feshedebilir. Bu durumda EXERT de Madde 13.3'teki bildirim süresine uyarak sözleşmeyi feshedebilir.
  3. 15.3Yalnız mevzuatın zorunlu kıldığı değişiklikler, kabul beklenmeden mevzuatın öngördüğü tarihte uygulanır; bu değişiklikler de bildirilir.
  4. 15.4Bildirimler hesapta kayıtlı e-posta adresine yapılır. Taraflar tacir ise temerrüde düşürme, fesih ve sözleşmeden dönme bildirimleri 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.18/3'e uygun olarak noter, taahhütlü mektup, telgraf ya da güvenli elektronik imzalı kayıtlı elektronik posta (KEP) ile yapılır.
  5. 15.5Hizmetle ilgili bildirimler (bakım, değişiklik, kota ve fatura bildirimleri gibi) tanıtım içermez. Tanıtım amaçlı ileti yalnız ayrıca onay verilirse gönderilir; onay her zaman geri alınabilir.

Madde 16

Uygulanacak hukuk ve yetkili mahkeme

  1. 16.1Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır.
  2. 16.2Taraflar uyuşmazlıkları önce görüşerek, gerekirse arabuluculuk yoluyla çözmeye çalışır.
  3. 16.3Taraflar tacir ise uyuşmazlıklarda EXERT'in merkezinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Taraflardan biri tacir değilse (örneğin serbest meslek erbabı olarak çalışan arabulucu) bu hüküm yetki sözleşmesi sayılmaz; yetkili mahkeme 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu'nun genel hükümlerine göre belirlenir (HMK m.17).
  4. 16.4Platformun elektronik kayıtları (sözleşme kabul kayıtları, işlem ve denetim kayıtları) uyuşmazlıkta delil olarak kullanılabilir; karşı delil sunma hakkı saklıdır.

Madde 17

Yürürlük

  1. 17.1Bu sürüm (1.0) 02.10.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir. Büro için yürürlük tarihi, koşulları kabul ettiği tarihtir.
  2. 17.2Veri İşleme Sözleşmesi bu koşulların ekidir. Aydınlatma metni bilgilendirme amaçlıdır; sözleşmenin parçası değildir.
  3. 17.3Bir hükmün geçersiz sayılması diğer hükümleri etkilemez.

İletişim

iletisim@earabulucu.com